Aruba e la gestione delle crisi online

Dopo il recente incendio del datacenter, oggi Aruba è ancora in tilt, utenti inferociti postano online commenti negativi che , anche grazie all’amplificazione dei media tradizionali, abbassano inevitabilmente la reputazione di Aruba  .

Cosa fare? La prima risposta è “aggiustare il servizio”, la seconda “gestire la crisi online“.

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Come NON si costruisce la reputazione online

La reputazione online si misura in termini quantitativi in base ai link che ricevi. Un algoritmo inventato da Google che si chiama Page Rank, più link ricevi più il tuo Page Rank aumenta e quindi sei popolare. Tutto basato su una formula matematica intorno alla quale girano capitali senza fine. Investimenti a breve e lungo termine, il tutto per far accrescere la propria reputazione online, avere più amici e/o più fan. Ma quanto valgono i fan? Quanto valgono gli amici [...] Leggi il seguito dell'articolo

La brand fa shopping di amici

“I mercati sono conversazioni.” Sono già passati 10 anni dal momento in cui è stato redatto il Manifesto Clue Train rapidamente diventato la pietra angolare dell’internet marketing. Il Manifesto postula le basi dell’evoluzione del web dal fondativo 1.0 al partecipativo 2.0, l’importanza dei contenuti prodotti dagli utenti e la necessità per organizzazioni e brand di partecipare al dialogo online come condizione necessaria per la prosecuzione dell’attività di impresa. Si tratta di un “socialismo tecnologico” in cui ciascuno può produrre contenuti [...] Leggi il seguito dell'articolo

Comunicazione web 2.0 e branding

Milioni di consumatori si scambiano informazioni su prodotti, marche, aziende, servizi. I contenuti prodotti sul canale online determinano decisioni di acquisto che nel medio termine hanno forti impatti sui bilanci aziendali. Questa presentazione indica una possibile strategia di utilizzo del web per favorire il dialogo fra organizzazioni/brand e utenti online. Non è facile, non serve aprire un blog o postare su Facebook se non si hanno chiari gli obiettivi da raggiungere e il linguaggio da utilizzare. In rete la parola [...] Leggi il seguito dell'articolo

Emiliabyfood.it, racconta la filiera alimentare emiliana

A Reggio Emilia, culla del Parmigiano Reggiano, dell’Aceto Balsamico Tradizionale e del Lambrusco, è nato un progetto che unisce tradizione culinaria e modernità digitale. Emiliabyfood.it è un luogo virtuale che si impegna a preservare la memoria storica degli attori della filiera alimentare: soggetti istituzionali, produttori e consumatori. Nel sito sarà possibile vedere le interviste ai produttori del latte del Parmigiano Reggiano o ascoltare la “zdora” che spiega la differenza fra il ripieno del cappelletto reggiano e il tortellino bolognese. La [...] Leggi il seguito dell'articolo