Il Keyword Advertising per il customer care di SKY

Tutti sanno che il patrimonio di qualsiasi azienda sono i clienti e che quindi occorre attuare tutte le strategie necessarie per presidiarli e mantenere con loro un rapporto più longevo possibile.

A tal fine può essere estremamente efficace anche una campagna di Keywords Advertising sui principali motori di ricerca. Mi è capitato proprio l’altro giorno di fare una ricerca su Google con la chiave “disdire abbonamento Sky” con l’obiettivo di trovare un format precompilato in qualche sito di associazione di consumatori, da stampare, compilare con i miei dati anagrafici e poi inviare con lettera raccomandata.
Mi è apparso un annuncio sponsorizzato con su scritto: “Vuoi disdire Sky? Lascia qui i tuoi dati, sarai subito ricontattato da un operatore Sky”. È una campagna di Sky quindi! Sorpreso ed incuriosito clicco sul messaggio pubblicitario, arrivo su un form di una pagina nascosta del sito Sky.it. La pagina ovviamente è infarcita di tutti i vantaggi di essere loro cliente, della qualità ed esclusività dei loro prodotti.
Compilo comunque il form e abbandono. Dopo un giorno mi chiama un operatore che mi chiede come mai voglio lasciare, io abbozzo di passare alla concorrenza, del prezzo troppo alto, ecc. Cerca di convincermi con la bontà dei loro prodotti ma non mollo. Alla fine come prevedevo mi propone uno sconto per altri tre mesi che provo a trattare per portare a sei. Mi risponde che non può fare niente poiché è un offerta caricata da sistema e quindi lui non può trattarla. Mi decido e rimango con loro, obiettivo conseguito quindi per l’operatore che chiude soddisfatto.
Allora lì ho capito, si tratta di una precisa strategia:

• Sanno perfettamente che quasi tutti quelli che disdicono cercano info partendo dai motori su come fare


• Intercettano la tua ricerca con una campagna AdWords


• Ti invitano al contatto


• Ti ricontattano cercandoti di convincerti a stare con loro proponendoti un offerta già studiata a tavolino che è anche l’ultima carta da giocare dopo aver provato a farti rimanere senza sconti.

Le campagne AdWords non servono quindi solo a far nuovi clienti ma anche a tenersi belli stretti quelli che si hanno.
Un uso intelligente quindi, strategico se vogliamo, per presidiare un mercato estremamente competitivo che si batte a colpi di offerte all’ultimo sconto.
Ma le campagne sono molto utili a gestire momenti di crisi da parte delle aziende. Mettiamo ad esempio che vendo un prodotto molto popolare che per un problema di cui si parla molto in rete o anche in tv. Improvvisamente ci saranno migliaia di ricerche in più sul web per approfondire l’argomento. Ecco che una campagna di keywords advertising può aiutare l’azienda ad intercettare le ricerche e ad indirizzare gli utenti verso una pagina dove viene data la versione ufficiale dell’azienda e magari un modo per risolvere il problema con tutta l’assistenza necessaria. Piuttosto che nascondersi meglio aprirsi alla rete, basta solo farne un uso intelligente ove possibile.

Come si può vedere, il web non è solo siti internet o banner pubblicitari, ma anche un validissimo strumento di supporto nella relazione che consente di tenersi i clienti, che di questi tempi…

Se desideri approfondire i nostri servizi per il posizionamento sui motori di ricerca, clicca qui.