Il web e la crisi di Costa Crociere

Oggi scriverò del dramma della Costa Concordia, per analizzare le modalità con cui un’azienda importante come Costa Crociere si sia avvalsa degli strumenti online per gestire la crisi in cui si è tristemente imbattuta. Inizio subito col dire che ho riscontrato un buon utilizzo del canale online in quanto gli strumenti disponibili sono stati impiegati nel migliore dei modi. I canali attivati da Costa Crociere. Corporate Blog  http://blog.costacrociere.it La voce ufficiale dell’azienda si è fatta sentire principalmente da questo canale, [...] Leggi il seguito dell'articolo

Dal pagerank al peoplerank

Ho assistito qualche giorno fa all’evento denominato Happy Birthday Web dove venivano festeggiati i venti anni dalla nascita del World Wide Web. A festeggiare tale importante ricorrenza non poteva che esserci il suo “inventore”: Tim Berners Lee. I suoi proclami che è sempre bene ascoltare, sono i medesimi di sempre: non bloccare, non censurare, non limitare. Apertura, condivisione e collaborazione. E’ stato emozionante avere a non più di 10 metri un genio informatico che ha creato una piattaforma tecnologia sulla quale [...] Leggi il seguito dell'articolo

Il Keyword Advertising per il customer care di SKY

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Ascoltare gli utenti per aumentare le vendite: il caso Sololibrerie.it

E’ on-line la nuova versione del sito soloLibrerie, frutto del lavoro di confronto con gli utenti e di ascolto della esigenze della rete. SoloLibrerie, l’e-shop dedicato alla vendita on line di librerie, cambia grafica e lo fa attraverso un attento ascolto della rete. Si tratta di un progetto che ha una forte radice “user-generated”: le proposte operative sono derivate dall‘attenta analisi delle opinioni degli utenti, trasformate in un progetto che unisce ora la ricerca tecnica alle esigenze espresse dal web. L’ascolto [...] Leggi il seguito dell'articolo

L’e-commerce per superare la crisi

La crisi economica che non accenna a trasformarsi in ripresa ha creato un effetto inaspettato ai più, un aumento degli investimenti destinati alla creazione di presidi ecommerce. La creazione di un ulteriore canale di vendita appare infatti strategico per differenziarsi dai concorrenti investendo relativamente poco se paragonato con l’apertura di un negozio fisico. I dati non lasciano spazio a dubbi: in Europa il fatturato dell’ecommerce è di 307 miliardi di euro con una crescita di oltre il 20% rispetto allo [...] Leggi il seguito dell'articolo